Shipping policy
運送範圍
我們提供全球運送服務,覆蓋以下地區:
- 香港(本地)
- 北美洲(美國、加拿大)
- 東南亞(馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓、越南、汶萊、東帝汶)
- 大洋洲(澳洲、紐西蘭)
- 歐洲(27個國家,包括英國、德國、法國、義大利、西班牙等)
運送方式與時效
香港本地:
- 快遞服務:1-2 個工作天
- 標準運送:2-3 個工作天
- 符合條件可享免運費
國際運送:
- 北美洲:7-14 個工作天
- 東南亞:5-10 個工作天
- 大洋洲:7-14 個工作天
- 歐洲:10-20 個工作天
實際送達時間可能因海關清關、節假日或不可抗力因素而有所延遲。
運費計算
運費根據訂單重量、目的地和運送方式計算。結帳時系統會自動顯示適用的運費選項。部分訂單符合免運費條件。
訂單處理時間
- 訂單確認後,我們會在 1-3 個工作天內處理並出貨
- 您將收到包含追蹤號碼的出貨確認電子郵件
- 週末和公眾假期不計入處理時間
包裹追蹤
所有訂單均提供追蹤服務。出貨後,您將收到追蹤號碼,可隨時查詢包裹狀態。
運送限制
- 我們目前僅運送至上述列出的國家和地區
- 部分偏遠地區可能需要額外運費或無法配送
- 樂器等大型商品可能需要特殊運送安排
遺失或損壞的包裹
如果您的包裹在運送過程中遺失或損壞,請在收到包裹後 48 小時內聯絡我們。我們將協助您處理索賠或安排補發。
聯絡我們
如對運送有任何疑問,請透過以下方式聯絡我們:
- 電子郵件:tunemarthk@gmail.com
- 電話:+852 4628 6189
- 地址:1220 Beas River, Sheung Shui, New Territories, Hong Kong